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Avis client transporteur Emo Trans

Enquête de satisfaction EMO Trans France, la parole est à nos clients !


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Fidèle à ses valeurs et à sa politique qualité, qui place la satisfaction client au cœur des préoccupations, EMO Trans France a organisé en fin d’année 2018 sa première grande enquête de satisfaction auprès de tous ses clients.

Jean-Marc Richter, Directeur des filiales France et Belgique EMO Trans a déclaré :

Cleint Emotrans

« Nous sommes fiers de solliciter pour la première fois en France et en toute transparence l’avis de nos clients sur notre qualité de service. Je suis ravi de constater que le  taux de satisfaction général qui en ressort est assez élogieux pour nos équipes et je remercie vivement tous ceux qui ont accepté de prendre un peu de temps pour nous évaluer objectivement. J’invite nos chers clients à participer encore plus à cette enquête périodique qui nous aide dans notre démarche d’amélioration continue. »

Une note globale qui met la barre très haut

Note enquête client Emotrans

Avec une note globale de 16,7 sur 20, le taux de satisfaction client EMO Trans France est très encourageant et récompense les dirigeants, les salariés et les partenaires EMO Trans France de tous les efforts accomplis depuis la création de la filiale en France.

Pour autant, nul n’est question de satisfecit et ce chiffre nous encourage à développer encore plus d’énergie et de bon sens au service des clients.

L’analyse de Christelle Roux, Branch Manager des services maritimes et responsable de l’agence de Strasbourg en est la preuve:

« Bien sûr, cela fait forcément plaisir de se voir attribuer une note au-delà de 16 sur 20. Au baccalauréat, cela nous aurait valu une mention Très Bien ! Mais nous n’oublions pas que plus d’un client sur deux nous signale avoir subi au moins un désagrément opérationnel dans l’année. Je vais donc transmettre le message à nos équipes pour que nous fassions une chasse sans merci aux retards et aux erreurs de compréhension. »

Une marque de fabrique : la réactivité

Avec respectivement 86% et 89% des suffrages exprimés qui classent EMO Trans France parmi les meilleurs en termes de réactivité commerciale et technique, la réactivité rejoint le rôle de conseil au palmarès des qualités les plus appréciés par nos clients. Globalement, la confiance est au rendez-vous sur l’ensemble des prestations et savoir-faire EMO Trans France.

Réaction avis client transporteur

Des prestations à mettre en valeur

Si certaines prestations disposent encore aux yeux des clients de marges de progrès, comme par exemple le pré et post acheminement routier, d’autres ne semblent pas suffisamment connues et nécessitent un effort de communication.

C’est le cas de la logistique d’exception, spécialité du groupe EMO Trans France qui consiste à concevoir et mettre en œuvre des solutions logistiques et transport « sur mesure ». Le Global Track and Trace EMO Trans France manque également de notoriété auprès de la clientèle.

Air cargo sea cargo confort a la carte

Proximité et partage de valeurs

De toutes les proximités soumises à l’appréciation, la proximité relationnelle avec les équipes EMO Trans France arrive en tête, suivie par une proximité avec les besoins de nos clients et le partage de leurs valeurs.

Il est alors logique que 9 clients sur 10 recommandent EMO Trans France à un ami.

« Nous sommes dans une démarche d’amélioration continue, il est donc nécessaire d’aller chercher le 10 sur 10 ou de s’en rapprocher la prochaine fois » conclut Jean-Marc Richter.

enquete client transporteur

Merci à nouveau aux fidèles clients EMO Trans France

Clients transporteur transitaire

Les dirigeants et les collaborateurs EMO Trans France remercient tous les clients qui collaborent au quotidien au processus d’amélioration continue en acceptant de répondre à cette grande enquête. Qu’ils reçoivent en retour l’assurance que l’équipe EMO Trans France dans son ensemble est très attentive aux évaluations et remarques formulées.

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